La Federación de Usuarios Consumidores Independientes, FUCI, ha alertado, tras dar conocer los datos de consultas y reclamaciones de los dos primeros meses del año, que las quejas relacionadas con operadores de telefonía y acceso a Internet suponen casi la mitad de las denuncias recibidas por FUCI en lo que va de año.
En total se han recibido 25.459 consultas y reclamaciones, de las cuales el 46% tienen que ver con operadores de telefonía e Internet, el 19% con compañías eléctricas, el 8% con los servicios financieros y el 6% con vivienda.
Para el presidente de FUCI, Gustavo Samayoa, “estos datos son alarmantes porque suponen que el consumidor está cada vez más insatisfecho con los servicios prestados por las empresas de telefonía e Internet. Hemos pasado de un porcentaje del 27% en reclamaciones a este sector durante 2011 a un 46% en lo que llevamos de año”.
En este sentido, Samayoa insta “a las administraciones a que cuanto antes promulguen la Ley de Servicios de Atención al Consumidor a fin de paliar las situaciones de indefensión en las que se encuentran los usuarios, regulando entre otras cosas la obligatoriedad de que las empresas de telefonía e Internet tengan servicios de atención físicos donde puedan acudir los consumidores ya que actualmente para poder poner una reclamación sufren todo tipo de impedimentos y, en la mayoría de los casos, están obligados a hacerlo a través de números de tarificación adicional”.
Respecto a los principales problemas con lo que se han encontrado los consumidores en cuanto a telefonía e Internet son los sigiuientes:
- Fraudes por SMS de valor añadido que se remiten al usuario sin su consentimiento (25%)
- Facturaciones erróneas (21%)
- Impedimentos y dificultades para dar de baja el contrato o para reclamar (16%).
- Deficiencias o interrupciones en la prestación del servicio (12%).
- Conflictos en relación con el procedimiento de portabilidad (8%).
- Procedimientos de cambio de operador sin el consentimiento del consumidor (6%).
- Prolongación indebida del plazo máximo de 4 días establecido para efectuar la portabilidad (5%).
- Incumplimiento ofertas comerciales y publicidad engañosa (4%).
- Falta de comunicación, con al menos un mes de antelación, de los incrementos en las tarifas de telefonía móvil (2%) .
- Imposibilidad de resolver el contrato por encarecimiento del servicio (1%).
BALANCE RECLAMACIONES 2011
Comunicación e información, vivienda y suministro de energía eléctrica son, por este orden, los sectores que más reclamaciones y consultas recibieron en 2011.
La FUCI contabilizó el pasado año 162.290 consultas y reclamaciones en sus asociaciones federadas, lo que supone un 3% más que el año anterior.
Por sectores, el más reclamado fue la telefonía e Internet con el 27% del total de las consultas y reclamaciones, con un crecimiento de las denuncias de un 4,5% respecto al año anterior. Facturaciones erróneas, dificultades para dar de baja el contrato y deficiencias o interrupciones en la prestación del servicio fueron las principales quejas.
El segundo sector más reclamado fue el de la compraventa y alquiler de viviendas con 17.089 consultas y reclamaciones, es decir, el 9% del total.
El sector del suministro eléctrico fue el tercero con más consultas y reclamaciones, con un 6% del total de las recibidas en las asociaciones federadas a FUCI.